Cambios y devoluciones
Tu satisfacción garantizada
Si no estás 100% satisfecha con tu compra, te ayudamos a resolverlo.
✅ Cuándo aceptamos devoluciones
- Producto llegó dañado o con defecto de fábrica
- Recibiste un producto distinto al que compraste
- El producto está vencido o cerca de vencer
- Empaque sellado y producto sin abrir, dentro de los primeros 5 días
❌ Cuándo no podemos aceptar devoluciones
- Productos abiertos o con sellos de seguridad rotos (por temas de salud)
- Cremas, vitaminas o cosméticos ya usados
- Después de 5 días de recibido el pedido
- Productos personalizados o de pedido especial
🔄 Cómo solicitar una devolución
Escríbenos por WhatsApp
Cuéntanos qué pasó con tu pedido y envíanos fotos del producto.
Revisamos tu caso
En menos de 24 horas te confirmamos si aplica para devolución.
Coordinamos la recogida
Pasamos por el producto sin costo adicional.
Recibes tu reembolso
Te devolvemos el dinero, te enviamos uno nuevo o te damos crédito en tienda.
⚖️ Tus derechos como consumidor
Derecho de retracto: según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes hasta 5 días hábiles luego de recibir tu pedido para retractarte, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado y conserve su empaque y sellos originales. Te devolvemos el 100% del valor pagado.
Garantía legal: si el producto llega dañado, con defecto de fábrica, vencido o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a reposición, cambio o devolución del dinero sin costo para ti.
Tiempo de reembolso: una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un máximo de 15 días hábiles.
Por razones sanitarias, los productos de salud, belleza y suplementos abiertos o sin sus sellos de seguridad no pueden devolverse, salvo defecto de fábrica. Los suplementos y cosméticos no son medicamentos.
¿Necesitas hacer una devolución?
💬 Escríbenos por WhatsApp